在企業(yè)競爭中，管理能力的競爭已經(jīng)逐漸登上了企業(yè)發(fā)展的大舞臺，特別是在經(jīng)濟新常態(tài)的歷史背景下，企業(yè)想要立足、想要發(fā)展，就必須提升管理的競爭力，實現(xiàn)向管理要效益的目的。

加強經(jīng)營管理精細化，促進管理水平大提升。

廣州市商業(yè)儲運公司作為國家最早認定的 “發(fā)展商品物流配送重點企業(yè)”之一，有著很多優(yōu)秀的光榮傳統(tǒng)，但如何把這些傳統(tǒng)形成制度，升華為標準，指導企業(yè)內(nèi)管理活動的開展，是擺在企業(yè)面前的一個關(guān)鍵課題。

企業(yè)的經(jīng)營者很早就關(guān)注到這一點，早在上世紀90年代初期，廣商儲運的倉庫管理榮膺美國P&G公司GMP質(zhì)量標準認證，并獲得“三星”最高榮譽。1998年，廣商儲運更是榮獲中國CCQS和英國UKASISO9001國內(nèi)國際雙認證，是全國儲運同行中首家取得該雙認證的企業(yè)。

2010年，廣商儲運把管理的標準化作為企業(yè)的一項常態(tài)工作來抓，以“精心打造運營管理先進標準體系”為目標，強調(diào)要用先進標準管理支撐企業(yè)發(fā)展，滿足市場需求，提高客戶滿意度，被廣百集團和廣州市質(zhì)監(jiān)局推薦確定為廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標準化試點單位，并以97分的高分順利通過了廣東省服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)試點驗收。

2011年，廣商儲運申報國家4A標準化良好行為企業(yè)，以解決經(jīng)營運作實際問題為突破口，緊密按照標準化創(chuàng)建規(guī)范要求，構(gòu)建起切合企業(yè)經(jīng)營運作實際的服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)提供標準、服務(wù)保障標準三大標準體系，使經(jīng)營運作更加順暢，效率明顯提高，最終以485分（總分500分）的優(yōu)異成績高分通過評審確認，并以484分順利通過了2014年的復評。

2014年，中國倉儲協(xié)會根據(jù)國家頒布的《通用倉庫等級》標準，對廣商儲運東部基地、人和基地的庫區(qū)設(shè)備、設(shè)施配置、庫區(qū)人員配備、安全值班巡查、進出倉庫登記管理、現(xiàn)代技術(shù)監(jiān)控管理等方面進行全面的現(xiàn)場審核評定，授予了兩個基地庫區(qū)“中國五星級倉庫”——中國最高星級倉庫稱號。

同時，廣商儲運緊扣經(jīng)營與管理實際，積極組織開展QC小組質(zhì)量攻關(guān)活動，2006-2014年間，共有20個QC質(zhì)量攻關(guān)小組榮獲“廣州市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”，其中，8個榮獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號。

廣商儲運把標準化建設(shè)工作作為既定目標，持續(xù)、扎實推進，使標準落到實處，促進了企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)范化、精細化，企業(yè)的服務(wù)水平明顯提高，企業(yè)的市場競爭能力進一步增強。

以服務(wù)需求為導向，努力提高客戶滿意度。

客戶滿意度是一個變動的目標，來源于客戶對企業(yè)的服務(wù)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比，能夠使一個客戶滿意的服務(wù)，未必能在另一個客戶身上獲得認可。因此，廣商儲運對客戶的需求進行差異化處理，提供個性化的物流服務(wù)方案，努力提高客戶的整體滿意 水平。

為滿足世界500強石油公司客戶不斷增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，廣商儲運將倉庫進行改造，將原有橫梁式貨架改造為穿梭式貨架，全面升級為自動化定位、自動化進出倉、自動化盤點、電子看板引導操作等現(xiàn)代化技術(shù)，貨物出庫速度提升30%，倉儲量增加36%。根據(jù)新的操作模式及新貨架的應用，編制了《項目服務(wù)標準規(guī)范手冊》，制定了13項崗位職責，優(yōu)化完善了8項標準操作流程和21項管理制度，提供了項目運作全過程的操作細則，提高了項目運營質(zhì)量與效率。最終，獲得了該公司2013年“年度最佳倉庫合作伙伴獎”。

針對汽車備件項目在倉庫的容量、標準化管理以及業(yè)務(wù)指標的落實等方面開展優(yōu)化工作并取得重大突破。通過建立業(yè)務(wù)溝通QQ群，使關(guān)鍵崗位人員及時溝通，真正做到人員溝通零距離，業(yè)務(wù)往來無縫對接。制定每個員工的“崗位日常工作職責”，更好地管理和劃分工作責任，并制定完善作業(yè)差錯考核辦法，提高員工責任意識，有效降低差錯率。倉庫管理方面，結(jié)合實際情況對配件擺放進行整頓，使擺放更美觀、管理更簡單、出入庫更方便、快捷，提高庫存排位、結(jié)存數(shù)準確率。

對城市配送項目客戶的需求、運作管理、運作流程等方面進行深入的調(diào)查研究，采集數(shù)據(jù)，著重在倉庫日常運作、人員配置、電腦系統(tǒng)打單等方面制定了項目優(yōu)化方案，包括：信息系統(tǒng)升級、擴大服務(wù)領(lǐng)域、實行項目負責制“專人專庫專設(shè)施”、“三崗合一”、提升管理水平等方面內(nèi)容。優(yōu)化后，項目的備貨效率提升了64.7%，取得了預期的階段性成果。

以上類似的案例還有很多，廣商儲運就是這樣，密切結(jié)合客戶的實際需求，想方設(shè)法地滿足客戶對于物流服務(wù)的期望。2012-2014年，公司聘請第三方公司開展客戶滿意度調(diào)查，得分分別為：95.02、95.34、95.61，處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平。